Soutien et garantie
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Enregistrement de garantie
Appel de service
Diagnostique de pannes Série FC
Erreur haute pression réfrigérant
Généralement une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le backwash a été fait.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
S’il y a trois lectures de pression trop haute dans la dernière heure, réinitialiser le disjoncteur ou appuyer sur le bouton Power pendant 5 secondes.
Erreur basse pression réfrigérant
Généralement, une erreur basse pression est causée par une fuite, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le code d’erreur survient 3 fois dans la même heure, il est important de nous contacter et prendre les précautions suivantes : Fermer la pompe de circulation, ouvrir la valve de dérivation et fermer les valves d’entrée et de sortie d’eau. Par la suite, vous pouvez repartir la pompe de circulation. Si votre pompe de circulation est contrôlée par la thermopompe, celle-ci sera automatiquement fermée. Vous devrez alors réinitialiser le disjoncteur ou appuyer sur le bouton Power pendant 5 secondes après avoir suivi les étapes précédentes.
Débit d’eau insuffisant
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas d’eau qui circule à l’intérieur de la thermopompe.
À vérifier
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoir, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur delta pression
L’anomalie compresseur signifie que le compresseur ne se met pas en marche malgré une demande de chauffage.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’entrée d’eau, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température d’entrée d’eau signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’entrée d’eau, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température d’entrée d’eau signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’air, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température d’air signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde d’air, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde de dégivrage, circuit ouvert
L’anomalie de la sonde de température de dégivrage signifie qu’elle est débranchée.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de la sonde de dégivrage, court-circuit
L’anomalie de la sonde de température de dégivrage signifie qu’elle est court-circuitée ou défectueuse.
Une vérification du raccordement de la sonde est requise. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreur de Water Delta température
L’anomalie est généralement due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le backwash a été fait.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Rappel de rétrolavage (Backwash)
Noter qu’une fois par semaine, vous recevrez une notification de rappel pour effectuer le backwash.
Rappel de lavage d’évaporateur
Noter qu’à chaque 60 jours, vous recevrez une notification de rappel pour laver votre évaporateur.
Diagnostique de pannes Série NE
2023+
E3
Erreur haute pression
Généralement, une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le backwash a été fait.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E4
Erreur basse pression
Généralement, une erreur de basse pression est causée par une fuite du réfrigérant, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E2
Erreur débit d’eau
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas d’eau qui circule à l’intérieur de la thermopompe.
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoire, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
2021-2022
PL
Erreur débit d’eau
Généralement, une erreur de débit d’eau indique qu’il n’y a pas d’eau qui circule à l’intérieur de la thermopompe.
S’assurer que la pompe de circulation est en fonction.
S’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction dans le système de filtration d’eau (écumoire, pompe-filtreur).
S’assurer que les valves de dérivation permettent à l’eau de circuler dans la thermopompe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
E4
Erreur haute pression
Généralement, une erreur de haute pression de réfrigérant est due à une circulation d’eau insuffisante.
S’assurer que l’écumoire n’est pas obstruée.
S’assurer que le panier de la pompe de circulation n’est pas obstrué.
S’assurer que le backwash a été fait.
S’assurer que la valve de dérivation est en position fermée et que les valves d’entrée et de sortie d’eau sont en position ouverte.
S’assurer que la pompe de circulation fonctionne normalement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
P9
Erreur basse pression
Généralement, une erreur de basse pression est causée par une fuite du réfrigérant, mais il est important de faire quelques vérifications.
S’assurer que le ventilateur fonctionne.
S’assurer que l’évaporateur n’est pas obstrué.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
FAQ
Débit d’eau faible ou inexistant provenant de la thermopompe de la piscine
La thermopompe de la piscine a absolument besoin d’un débit d’eau minimal. Un débit d’eau faible ou inexistant peut entraîner un malfonctionnement de la thermopompe. Certains modèles de thermopompes affichent un code d’erreur lorsque la circulation de l’eau est faible.
Défaillance de l’alimentation électrique
Le problème de fonctionnement de la thermopompe de la piscine peut être dû à des problèmes de puissance ou d’intensité électrique. L’alimentation électrique de la thermopompe peut être interrompue en raison des situations suivantes : Une mauvaise connexion ou un câblage défectueux provoquant le déclenchement du disjoncteur.
Incompatibilité de la thermopompe avec la capacité d’eau de votre piscine
Si votre thermopompe fonctionne, mais ne parvient pas à chauffer l’eau de votre piscine de manière adéquate, il se peut que ce soit un problème de dimensionnement. Cela signifie que la thermopompe n’est pas adaptée au volume d’eau à chauffer. Vérifiez auprès de votre fournisseur si votre thermopompe est adaptée à la dimension de votre piscine.
Obstruction ou blocage du serpentin de l’évaporateur
Il est essentiel de maintenir le serpentin de l’évaporateur dégagé afin d’assurer une bonne circulation d’air pour la thermopompe de la piscine. Si le serpentin est obstrué ou bloqué, la thermopompe ne parviendra pas à chauffer efficacement votre piscine. Veillez à dégager correctement le serpentin pour assurer un flux d’air adéquat à la thermopompe.
Une température ambiante trop basse
Les thermopompes nécessitent une température supérieure à 4°C (39°F) pour fonctionner correctement. Si la température est trop basse, il est possible que votre thermopompe ne parvienne pas à chauffer l’eau de manière adéquate ou même, pas du tout..
Problème de pression du fluide réfrigérant
Le fluide réfrigérant contenu dans la thermopompe joue un rôle essentiel dans la production de chaleur lorsqu’il est comprimé par le compresseur. Une pression trop basse ou trop élevée peut être la raison pour laquelle la thermopompe ne parvient pas à chauffer correctement :
- Une pression trop basse indique généralement que la température est trop basse pour permettre à la thermopompe de la piscine de fonctionner et de produire de la chaleur efficacement.
- Une pression trop élevée est souvent le signe d’un problème de débit d’eau. Cela signifie que la quantité d’eau en circulation n’est pas suffisante pour transporter efficacement la chaleur.
Réglage incorrect du thermostat
Si la thermopompe ne fonctionne pas, il est possible qu’il n’y ait pas de demande de chauffage sur le contrôleur. Assurez-vous qu’il soit réglé à une température plus élevée que celle de l’eau de la piscine. Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut aussi y avoir une minuterie active ou encore un réglage de température minimum extérieure qui soit activé, ce qui pourrait empêcher la thermopompe de fonctionner si celle-ci se retrouve à l’extérieur de la plage de fonctionnement sélectionnée.
Durée de fonctionnement lors de la mise en marche en début de saison
Lors de la mise en marche de la thermopompe, il est normal qu’elle prenne 1 à 2 journées pour atteindre la température désirée.
Comment hiverniser une thermopompe de piscine Nirvana?
Pour hiverniser votre thermopompe Nirvana, suivez ces quelques étapes:
1- Éteindre le disjoncteur (mettre à “off”)
2- Videz l’eau de la thermopompe de piscine et dévissez tous les raccords d’entrée et de sortie d’eau
3- Inclinez légèrement la thermopompe vers l’arrière afin de bien vider l’eau contenue à l’intérieur.
4- Bloquez l’entrée et la sortie d’eau avec du tissu ou du plastique afin d’empêcher les rongeurs d’entrer à l’intérieur de l’appareil.
Est-il nécessaire de mettre une housse hivernale sur ma thermopompe de piscine? Et où puis-je me la procurer?
Nous recommandons une housse hivernale pour votre thermopompe, car elle offrira une protection de plus pour votre appareil.
Vous pouvez vous la procurer chez votre détaillant habituel. Assurez-vous d’avoir votre numéro de modèle afin d’avoir la bonne grandeur de housse.
Combien de degrés l'eau devrait augmenter en 1 heure avec une thermopompe de piscine Nirvana?
Habituellement, la thermopompe prend 1 degré à l’heure. Cependant, la température ambiante et les conditions climatiques peuvent avoir un léger impact.
Une fois à la bonne température, la thermopompe de piscine maintiendra une température stable tout le temps.
Si vous voulez réduire encore plus les coûts de chauffage, nous vous recommandons l’utilisation d’une toile solaire liquide.
Est-il nécessaire de faire installer un “by-pass”?
Les thermopompes de piscine Nirvana n’exigent pas le by-pass pour bien fonctionner. Cependant, nous vous recommandons fortement cette option, car en cas de besoin de dévier l’eau de votre thermopompe pour une quelconque raison, le “by-pass” s’avérera extrêmement utile.
Peut-on mettre un système au sel avec une thermopompe de piscine Nirvana?
Absolument! Il n’y a aucun problème à utiliser un système au sel pour votre piscine avec une thermopompe Nirvana.
Est-ce que la garantie de la thermopompe Nirvana est transférable si la maison est vendue?
Oui, la garantie est transférable. Cependant, il est nécessaire qu’un technicien vérifie l’état de l’appareil. Le coût est de 125$ pour le transfert et l’appel de service est au coût de 150$.
Comment faire pour différencier la condensation d’eau, d'une fuite d'eau?
Si vous pensez que vous avez une fuite d’eau dans votre thermopompe de piscine Nirvana, il est facile de vérifier:
- Laissez l’eau circuler à l’intérieur de votre appareil, mais fermez le chauffage.
- S’il n’y a plus d’eau qui coule, c’est de la condensation. La thermopompe peut perdre 1.5 L d’eau par heure, selon le taux d’humidité dans l’air.
